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議員公告
109年度台北市政府員工滿意度調查報告,機關首長與柯文哲市長滿意度均下降。
日期:2020-12-11    
傳柯文哲市長擬辭黨主席惡補市政?台北市議員陳怡君表示,若消息為真,將是明智之舉!陳怡君說,根據一份台北市政府員工滿意度資料調查顯示,柯文哲市長及其機關首長評價及滿意度均下降,且根據這份民調數據訪談顯示,市政政策執行及各局處溝通環節,府內確實存在許多問題,需要改進檢討。

依慣例,臺北市政府自104年起辦理員工滿意度調查,這份民調是府內希望透過問卷調查了解市府員工對於工作現況之評價,其中包括工作滿意度、工作環境評價、工作壓力、職涯發展等有關自我工作狀況評估,以及組織評價、離職傾向、專業承諾等有關影響組織效能運作之態度,藉此幫助市府各局處了解還有哪些方面可以做得更好、讓市府員工有更好的工作環境,以達市府策略地圖中快樂員工之策略目標。

根據陳怡君向台北市政府研考會索資,關於109年度台北市政府員工滿意度調查報告,報告中對機關首長與柯文哲市長評價,滿意度分別為59.58%、48.31%;平均分數為77.40、73.81。與108年相較,機關首長評價減少約1個百分點,評分減少約0.2分,柯文哲市長滿意度則減少約6個百分點,評分減少約1.6分。

市議員陳怡君表示,根據這份台北市政府滿意度調查顯示,領導管理整體各題項仍維持中高滿意度水準,但仍有受訪者表示特定機關主管或首長仍存在個人情緒管理不佳、無法傾聽基層意見以及其他無效領導現象。依據受訪者工作性質或類型,列舉較多人提出之共同性意見如下:

一、工作環境與生活問題:受訪者反應市府推動電子化,但核銷系統非常爛,一旦某環節出錯,就必須退回重新跑流程,浪費辦公時間,而且最後還是得用紙本去核銷款項,那電子化意義在哪?此外還有電子發票使用的要求過於嚴苛,XX 局上級因此施壓要求各處室配合,每月只要敢出現1張紙本發票,就放話要科室主管向局長親自報告,造成承辦人員困擾。為了電子發票執行率,同產品明明有較低價的紙本發票廠商可以請購,卻要找更高價的電子發票廠商,這已違反採購精神,令人錯亂!

二、工作內容問題:在合作協調方面,反映意見包括各機關單位內業務分配、業務單位與幕僚單位間協調問題,例如總收文對單位業務不熟悉、分文錯誤,會計、政風等業務支援單位對於業務、法令不熟悉,或詮釋與業務單位不同,造成實際執行困擾;或是機關間業務協調、承接非權責內的業務,造成工作負擔加重。

三、領導管理問題:機關首長強勢,說話很不客氣,只會把一堆工作給同仁,然後列管、檢討...動不動就說要懲處同仁,一直花時間在檢討同仁,也不管是否已經超出同仁的負荷,已經有好幾個人身體免疫系統發生問題。機關首長常常不在辦公室,公文快到期,得用催辦單要求首長看幾天前就到首長桌上或公文系統流程的公文,然後快逾期還怪承辦人員。

四、人力資源管理問題:加班機制是為控管表訂限制時數,並無法反應真實業務需求,並變相為員工自行吸收加班或在家工作。遇缺不補、對業務執行性質所需時間不明,優先次序急迫性不分,齊頭式認定加班為無效率的表現,導致工作士氣低落。人力嚴重不足,過度依賴約聘顧及志工。

五、獎酬與績效問題:今年反映獎酬制度相關意見,聯合醫院反映年度獎勵金減發問題表示:在聯合醫院工作已經七年多了,門診單位都是第一線接觸民眾,醫護人員卻常被忽略專業,醫護人員年資增加薪水卻不增加,近幾年績效與獎勵金及三節獎金又大幅度的減少,生日禮金1000元突然就被減為900元。

六、問卷效度問題:每年都填寫員工滿意度調查,每年機關、工作環境從未改善過,有同仁因批評主管,點出主管的錯誤與需要改進的地方,非但未獲回應與改善,甚至因此被調離原單位,這份問券根本無法保障員工的工作環境及安全。

陳怡君表示,府內員工滿意度資料調查每一年都在做,卻不見改善,員工抱怨連連,柯市長及其機關首長難道沒有責任嗎?呼籲柯市長面對府內員工滿意度調查,專心市政!

新聞聯絡人:
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陳怡君0913518190
臺北市議員 陳怡君 議員研究室
上版日期:2020-12-11